Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement FellCare

Retours acceptés sous 30 jours uniquement en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition. Les autres motifs (changement d’avis, erreur de taille ou de couleur) ne donnent pas lieu à remboursement.

Pour démarrer un retour, contactez notre service client à contact@fellcare.ch. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et non portés.

Déroulement :
Après votre prise de contact, nous examinerons votre demande, demanderons une photo ou preuve du défaut/erreur, puis contacterons le fournisseur.
Si le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions spécifiques à suivre (étiquette d’expédition et adresse du fournisseur/dépot concerné).

Important :
Pour les petits articles, il peut être moins coûteux de vous rembourser directement, sans retour, plutôt que de gérer un renvoi vers le fournisseur en Chine.

Conseil :
Avant toute promesse de retour ou remboursement, nous contactons toujours le fournisseur via DSers afin de garantir la meilleure solution possible et de vous tenir informé dans les meilleurs délais.

Résumé

  • Seuls les retours pour défaut ou erreur sont acceptés.

  • Les frais et modalités de retour dépendent de votre produit et du fournisseur.

  • Contact préalable obligatoire via service client FellCare.