Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?
Questions les plus fréquentes
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et le fournisseur.
Ils sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables, et toujours indiqués lors de votre commande ainsi que dans votre e-mail de confirmation.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison peut être gratuite selon le produit ou les promotions en cours.
Les frais exacts sont affichés avant le paiement, en toute transparence.
Puis-je retourner un article ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours uniquement en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.
Les retours pour changement d’avis, taille ou couleur ne sont pas acceptés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un lien de suivi vous est transmis (dès qu’il est disponible).
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. FellCare utilise des solutions de paiement suisses et internationales reconnues (carte bancaire, TWINT).
Vos paiements sont chiffrés et sécurisés.
Commandes & livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et le fournisseur.
Ils sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables, et toujours indiqués lors de votre commande ainsi que dans votre e-mail de confirmation.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison peut être gratuite selon le produit ou les promotions en cours.
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Puis-je retourner un article ?
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Les retours pour changement d’avis, taille ou couleur ne sont pas acceptés.
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Retours & qualité
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous avec une photo du problème.
Nous analysons la situation et proposons la solution la plus rapide : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.
Dois-je renvoyer l’article pour un remboursement ?
Pour certains petits articles, un remboursement peut être accordé sans retour, lorsque le renvoi coûterait plus cher que le produit lui-même.
Nous vous indiquons la procédure exacte après analyse.
Les produits FellCare sont-ils testés avant d’être proposés ?
Oui. Nous sélectionnons chaque accessoire selon des critères stricts : matériaux, sécurité, durabilité et avis clients.
Les produits jugés trop fragiles ou peu fiables sont retirés de notre catalogue.
Produits & Compte client
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Indiquez-nous la race, l’âge, le poids et les habitudes de votre compagnon.
Nous vous aidons à choisir la taille ou le modèle le plus adapté.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité.
Créer un compte permet simplement de retrouver vos commandes plus facilement.
Comment m’abonner ou me désabonner de la newsletter ?
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