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Häufig gestellte Fragen
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Lieferant.
Sie beträgt in der Regel 5 bis 12 Arbeitstage und wird während der Bestellung sowie in der Bestellbestätigung angezeigt.
Ist der Versand kostenlos?
Der Versand kann je nach Artikel oder laufender Aktion kostenlos sein.
Die genauen Versandkosten werden vor dem Bezahlen transparent angezeigt.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nur bei einem defekten Produkt oder einem Versandfehler akzeptiert.
Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größe oder Farbe werden nicht akzeptiert.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihr Paket vom Versanddienstleister übernommen wird, erhalten Sie einen Tracking-Link (sofern verfügbar).
Sind meine Zahlungen sicher?
Ja. FellCare verwendet anerkannte Schweizer und internationale Zahlungsanbieter (Kreditkarte, TWINT).
Ihre Zahlungen sind verschlüsselt und geschützt.
Bestellungen & Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit hängt vom Artikel und vom Lieferanten ab.
In der Regel beträgt sie 5 bis 12 Arbeitstage und wird während des Bestellvorgangs sowie in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt.
Ist der Versand kostenlos?
Der Versand kann je nach Artikel oder laufender Aktion kostenlos sein.
Die genauen Versandkosten werden vor dem Bezahlen transparent angezeigt.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nur bei defekten Produkten oder Versandfehlern akzeptiert.
Rücksendungen wegen Meinungsänderung, falscher Größe oder falscher Farbe werden nicht angenommen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihr Paket vom Versanddienstleister übernommen wird, erhalten Sie einen Tracking-Link (sofern verfügbar).
Sind meine Zahlungen sicher?
Ja. FellCare verwendet anerkannte Schweizer und internationale Zahlungsanbieter (Kreditkarte, TWINT).
Ihre Zahlungen sind verschlüsselt und geschützt.
Rücksendungen & Qualität
Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns mit einem Foto des Problems.
Wir prüfen die Situation und bieten die schnellste Lösung an: Ersatz, Rückerstattung oder eine andere passende Option.
Muss ich den Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden?
Bei bestimmten kleinen Artikeln kann eine Rückerstattung ohne Rücksendung erfolgen, wenn der Rückversand teurer wäre als das Produkt selbst.
Wir informieren Sie über den genauen Ablauf, nachdem wir Ihren Fall geprüft haben.
Werden die FellCare-Produkte vor der Aufnahme getestet?
Ja. Jedes Zubehör wird nach strengen Kriterien ausgewählt: Materialien, Sicherheit, Haltbarkeit und Kundenfeedback.
Produkte, die als zu fragil oder unzuverlässig gelten, werden aus unserem Sortiment entfernt.
Produkte & Kundenkonto
Wie wähle ich die richtige Größe für mein Tier?
Teilen Sie uns die Rasse, das Alter, das Gewicht und die Gewohnheiten Ihres Tieres mit.
Wir helfen Ihnen, die passende Größe oder das richtige Modell zu finden.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen.
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